- Напрямок:
- GovTech
Дія.AI — перший у світі державний AI-агент, який не просто консультує, а надає послуги. Як працює штучний інтелект на порталі?
- Автори
- Михайло Федоров
- Дата та час публікації:
- Час читання:
- 4 хв
Михайло Федоров, Перший віцепремʼєр-міністр України — Міністр цифрової трансформації України
Україна робить ставку на штучний інтелект. І це не тренд, а наша чітка місія — до 2030 року увійти до топ-3 країни світу за розробкою та інтеграцією ШІ в публічний сектор.
Цього тижня ми зробили ще один важливий крок у цьому напрямі — запустили Дія.AI на порталі Дія. Це перший у світі державний AI-агент, який не просто відповідає на запитання, а надає послуги просто в чаті. АІ-асистент працює у форматі відкритого бета-тестування, і ви вже можете отримати перший сервіс за допомогою АІ — довідку про доходи. Поступово будемо запускати нові послуги, які надаватиме АІ.
Ми фокусуємося на тому, щоб трансформувати Дію з цифрового сервісу на повноцінного AI-агента, який працюватиме 24/7, без заповнення зайвих форм та полів. Так, Дія поступово стає проактивним помічником у взаємодії українців з державою. AI-агент не просто відповідає на запитання як чатбот, а може виконувати дію, яку попросив користувач — достатньо дати свій запит, а агент зробить завдання за вас. Наприклад, пишете АІ-асистенту в чаті «Хочу довідку про доходи» — і отримуєте її в особистому кабінеті користувача на порталі Дія з попереднім сповіщенням про готовність на пошту.
Агенти є пе редовим рішенням у сфері ШІ, і такий формат повністю змінює процес отримання послуг у світі. Загалом, майбутнє — за агентивними державами, і Україна активно рухається до такого формату взаємодії, коли від потреби до результату — всього один запит, коли АІ-агенти стають вашими персональними помічниками і самі формують план дій, ініціюють послугу та самостійно реалізують усі етапи виконання запиту.
Ми впевнено йдемо цим шляхом і вже стали першими у світі, хто запустив національного АІ-асистента агентного підходу, що не тільки консультує, а й надає послуги в режимі єдиного вікна.
Що таке Дія.AI?
Дія.AI — це персональний AI-асистент, який консультує і надає послуги. Візуально він нагадує ChatGPT чи інші АІ-чатботи, які ми вже звикли використовувати. На першому етапі АІ-асистент буде доступний на порталі Дія, а згодом з’явиться і в застосунку.
Уже сьогодні Дія.AI виконує низку завдань. По-перше, консультує та надає покрокову інструкцію щодо отримання всіх доступних послуг на порталі, а також про проєкти Мінцифри. Наприклад, можете запитати, як продати авто через Дію, подати заяву про єВідновлення чи обрати грант на власну справу від Дія.Бізнес.
По-друге, АІ-асистент допоможе дібрати послугу під життєву ситуацію. Наприклад: «Мій будинок пошкоджено». АІ-агент підкаже, що вам потрібна послуга єВідновлення, скерує, куди відправити фото та як надіслати заявку в комісію.
По-тре тє, отримання послуг без зайвих кроків — ключова перевага Дія.AI. Це найбільш інноваційна та революційна частина. Асистент надає їх безпосередньо в чаті, роблячи процес максимально зручним. Уже зараз доступна перша послуга — довідка про доходи. У майбутньому перелік сервісів розширюватиметься, а Дія.AI стане єдиним вікном для отримання всіх послуг на порталі Дія.
Дія.АІ працює у форматі відкритого бета-тестування, паралельно продовжує навчатися. Як і будь-якій системі на базі LLM, потрібен час, щоб «накопичувати» знання і ставати кращим. Тож кожен, хто користується Дія.АІ, уже може давати свій фідбек. Якщо вам сподобалася відповідь на запитання, поставте «дієва» (лайк), якщо ні — «не дієва» (дизлайк). Після цього вам відкриється поле, у якому ви зможете описати, що саме не сподобалося. Наша команда донавчатиме асистента, враховуючи ваш фідбек, щоб кожна наступна відповідь була якіснішою.
Як працює Дія.AI?
Дія.AI працює на базі генеративного штучного інтелекту. Це означає, що агент не шукає готові відповіді в базі даних, а створює їх наново кожного разу. Коли ви формуєте запит, AI-асистент звертається до великої мовної моделі, аналізує ключові слова, сценарій, контекст — і формулює унікальну відповідь на основі всіх знань, якими володіє. Тобто АІ працює не як енциклопедія, а як начитаний експерт, що формує відповідь на основі знань, які має.
Саме тому Дія.AI може по-різному відповідати на однакові запити, беручи до уваги контекст та формулювання. Це дає змогу асистенту бути гнучким та адаптованим до користувача. З іншого боку, якість відповіді AI залежить і від чіткості вашого запиту, з наявністю ключових слів та контексту.
Технічний складник Дія.АІ
Дія.AI працює на моделі Gemini 2.0 Flash від Google, донавченій на внутрішній базі Мінцифри — послуги на порталі та в застосунку Дія, Дія.Бізнес, Дія.Освіта тощо.
Для асистента використовується внутрішня (локальна) On-Premise інфраструктура периметра Дії та cloud-модель Google. При цьому дані з реєстрів приховуються від cloud-моделі Google.
Для додаткової безпеки запит користувача проходить фільтр Guardrail, який блокує потенційно шкідливий або підозрілий контент.
Дія стає АІ-агентом
Коли ми створювали Дію, наша мета була зробити отримання державних послуг таким простим і швидким, як замовлення таксі чи бронювання готелю. Сьогодні ми йдемо далі — будуємо цифрову державу, яка сама реагує на потреби кожного громадянина. Дія.AI — перший крок на цьому шляху. Попереду ще бі льше зручних і якісних сервісів, що змінюють взаємодію громадянина та держави.
